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トラブル事例Trouble Case

3 メールが送れないNew!

メールが送れない

今の状況がよくわからず・・・

Cさんは日常的にパソコンでメールを利用していました。ところがある日いつものようにメールを送ろうとしたところ、なぜかこの日はうまくいきません。困ったCさんはPC相談所へ電話してみましたが、状況をうまく説明できません。

C「すみません、ちょっとよくわからないのですが、メールが使えずに困っています」
P「可能性としてはいくつかのパターンが考えられますが、まずは現状をみてみないことには判断がつきかねますので、ご都合のよろしい時間にお伺いさせていただいてもよろしいでしょうか?」

数日後Cさん宅を訪問し、状況を確認してみたところ、インターネットの長年使用による回線への負荷が過重になっていることが判明し、それに対する対処法を実施したところ、無事に復旧しメールも送れるようになりました。それと同時に、定期的なメンテナンスの方法を教えてその場を後にしました。
パソコンやインターネットの世界は、その利用法や技術的なもの以外にもさまざまな物的要因により、思わぬ支障をきたすことがあります。
そんなとき、現在の自分のパソコンの環境をきかれても困ってしまうことでしょう。トラブルを複雑にしないためにも、早期の究明が望まれます。

C「助かりました。そういうこともあるんですね、知らなかった」
P「そうなんです、ときには今申し上げたことを実施してみてください。そのうえでもしまた不明なことなどありましたら、お気軽にお電話ください」


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